Sura Express – Choferes de reemplazo
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web https://suraexpress.com.pe/ y las solicitudes, cotizaciones y contrataciones de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Sura Express.
Sura Express ofrece servicios de choferes de reemplazo y soluciones de conducción para particulares y empresas, de acuerdo con las necesidades y condiciones coordinadas con cada cliente.
Al solicitar o contratar un servicio, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones que correspondan a su contratación.
2. Servicios ofrecidos
Sura Express ofrece, entre otros, los siguientes servicios:
- Choferes para ejecutivos: conducción para reuniones, compromisos empresariales y desplazamientos profesionales.
- Choferes para eventos: servicios de conducción para eventos sociales y corporativos.
- Traslados puerta a puerta: desplazamientos entre el punto de recojo y el destino acordado.
- Manejo de flotas: soluciones de conducción para empresas, según los requerimientos previamente coordinados.
- Servicios para talleres: conducción y traslado de vehículos hacia o desde talleres y centros de servicio, según las condiciones acordadas.
- Choferes por horas: disponibilidad de un conductor durante el periodo contratado.
La disponibilidad, el alcance y las condiciones específicas de cada servicio deberán confirmarse antes de su contratación.
3. Solicitudes, reservas y confirmación
Las solicitudes realizadas a través del sitio web, teléfono, correo electrónico o WhatsApp constituyen consultas o solicitudes de cotización y no implican necesariamente una reserva confirmada.
Para coordinar un servicio, Sura Express podrá solicitar información como:
- Nombre y datos de contacto del cliente.
- Fecha y hora requeridas.
- Dirección de recojo y destino.
- Tipo de servicio solicitado.
- Información necesaria sobre el vehículo y las condiciones particulares del traslado.
La reserva se considerará confirmada cuando Sura Express comunique su aceptación y se hayan acordado las condiciones esenciales del servicio, incluidos el horario, el alcance y el precio.
El cliente deberá proporcionar información exacta y comunicar oportunamente cualquier cambio que pueda afectar la prestación del servicio.
4. Tarifas y condiciones de pago
El precio dependerá del tipo de servicio, la duración, la ubicación, el horario, la distancia y cualquier requerimiento adicional previamente informado.
Antes de contratar, el cliente recibirá información sobre la tarifa aplicable y los conceptos incluidos, así como sobre los cargos adicionales que pudieran corresponder.
Cualquier modificación del servicio que implique un costo adicional deberá comunicarse al cliente para su aceptación antes de aplicarse.
Las condiciones de adelantos, pagos, saldos pendientes y medios de pago se establecerán en la cotización o confirmación correspondiente.
Los precios y condiciones comunicados al cliente deberán respetarse conforme a la contratación y a la normativa vigente de protección al consumidor.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa para coordinar el servicio.
- Indicar correctamente los puntos de recojo y destino, el horario y las características relevantes del traslado.
- Facilitar el acceso al vehículo y entregar las llaves al conductor asignado.
- Mantener el vehículo en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad, con la documentación exigible y el SOAT vigente.
- Informar previamente sobre cualquier condición del vehículo que pueda afectar la conducción, como fallas mecánicas, testigos de advertencia o modificaciones relevantes.
- Comunicar oportunamente cambios, demoras o cancelaciones.
- Abstenerse de solicitar al conductor que realice maniobras peligrosas, infrinja las normas de tránsito o conduzca un vehículo que no reúna las condiciones legales o de seguridad necesarias.
Si el vehículo presenta condiciones que impidan realizar el servicio de manera segura o legal, el conductor podrá suspender el inicio o la continuación del traslado mientras se evalúa la situación y se coordina una solución.
6. Obligaciones de Sura Express
Sura Express se compromete, de acuerdo con las condiciones confirmadas, a:
- Coordinar el servicio solicitado y comunicar sus condiciones esenciales.
- Asignar un conductor conforme a la disponibilidad y los requerimientos acordados.
- Informar oportunamente sobre circunstancias que puedan afectar la prestación del servicio.
- Promover una atención profesional, respetuosa y diligente.
- Tratar los datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación aplicable.
- Atender consultas y reclamos a través de sus canales de contacto.
Si surge un imprevisto que impida atender una reserva confirmada, Sura Express comunicará la situación al cliente y coordinará las alternativas razonables disponibles, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
7. Condiciones de conducción y seguridad
El servicio se prestará respetando las normas de tránsito y las condiciones de seguridad aplicables.
El conductor podrá negarse a iniciar o continuar un traslado cuando existan circunstancias objetivas que comprometan la seguridad, la legalidad de la conducción o la integridad de las personas, como una falla mecánica relevante, documentación obligatoria vencida o una solicitud de conducción contraria a la normativa.
En estos casos, Sura Express procurará informar al cliente y coordinar los pasos siguientes.
El cliente no deberá solicitar al conductor que utilice el vehículo para fines ilícitos ni que transporte objetos o sustancias prohibidos por la ley.
8. Responsabilidad por daños, infracciones y accidentes
La responsabilidad derivada de la prestación del servicio se determinará según las circunstancias de cada caso y la legislación aplicable.
Las infracciones de tránsito, los daños al vehículo, los daños a terceros y otros incidentes serán evaluados considerando la conducta de las personas involucradas, la causa del hecho, las pruebas disponibles y las responsabilidades que legalmente correspondan.
El cliente deberá mantener vigente el SOAT y los demás seguros obligatorios que correspondan al vehículo. Si dispone de una póliza vehicular adicional, deberá verificar sus condiciones, exclusiones y requisitos para la conducción por terceros.
La existencia de un SOAT o de una póliza particular no implica necesariamente que todos los daños materiales al vehículo estén cubiertos.
Sura Express no garantiza coberturas de seguros específicas salvo que hayan sido expresamente informadas y acreditadas. Ninguna disposición de estos términos excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Sura Express, al conductor, al cliente o a terceros.
Ante un accidente o incidente, las personas involucradas deberán adoptar las medidas de seguridad pertinentes, comunicar el hecho a las autoridades o entidades correspondientes cuando proceda y colaborar con la información necesaria para esclarecerlo.
9. Esperas, cambios, cancelaciones y reprogramaciones
El cliente deberá comunicar con la mayor anticipación posible cualquier modificación o cancelación de una reserva.
Los tiempos de espera incluidos en la tarifa, los cargos por espera adicional y las condiciones de cancelación o reprogramación deberán informarse al cliente antes de confirmar el servicio.
Si no se ha establecido una política específica para una contratación, Sura Express y el cliente coordinarán una solución razonable según las circunstancias.
Cuando Sura Express no pueda prestar un servicio confirmado, comunicará el inconveniente y las alternativas disponibles. Los pagos, devoluciones o compensaciones que correspondan se resolverán conforme a las condiciones contratadas y la normativa vigente.
Ninguna penalidad o cargo por cancelación podrá aplicarse de manera contraria a los derechos reconocidos al consumidor.
10. Retrasos y circunstancias extraordinarias
Sura Express procurará respetar el horario coordinado. Sin embargo, pueden producirse retrasos por tráfico intenso, accidentes, cierres de vías, condiciones climáticas, emergencias u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Cuando sea posible, se informará al cliente sobre la demora y se coordinarán alternativas.
Esta disposición no elimina las obligaciones que legalmente correspondan ni exime de responsabilidad cuando los hechos sean atribuibles a una actuación u omisión que deba responderse conforme a la ley.
11. Servicios para empresas
Las contrataciones corporativas podrán sujetarse a cotizaciones, órdenes de servicio, contratos, acuerdos de nivel de servicio o condiciones particulares aceptadas por ambas partes.
En caso de diferencias entre estos Términos y Condiciones generales y un contrato específico debidamente aceptado, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que regulen expresamente, siempre dentro del marco legal aplicable.
Las empresas clientes deberán comunicar los datos de contacto y las instrucciones operativas necesarias para coordinar el servicio, así como informar a las personas involucradas sobre el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Los textos, logotipos, diseños, fotografías y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente. No podrán reproducirse o utilizarse comercialmente sin la autorización que resulte necesaria.
Sura Express podrá actualizar los contenidos del sitio web para corregir errores, incorporar información o mejorar la presentación de sus servicios.
13. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas o páginas externas. Estos recursos son gestionados por terceros y se rigen por sus propias condiciones y políticas.
La inclusión de un enlace no significa que Sura Express controle o garantice el contenido, disponibilidad o las prácticas de privacidad de esos sitios.
14. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante una consulta, cotización o contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Sura Express y a la normativa peruana de protección de datos personales.
El cliente puede consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, los posibles destinatarios de los datos y los procedimientos para ejercer sus derechos.
15. Consultas, reclamos y atención al cliente
Para realizar consultas sobre los servicios, solicitar información o comunicar un inconveniente, el cliente puede utilizar los siguientes canales:
- Sitio web: https://suraexpress.com.pe/
- Celular: 972 007 445
- Correo electrónico: mendoza@suraexpress.com.pe
- Dirección: Av. Javier Prado Este 560, oficina 2302, San Isidro, Lima, Perú.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá presentar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones habilitado por la empresa. Su existencia y acceso deberán estar disponibles conforme a la normativa aplicable.
La atención de una consulta o reclamo no limita el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor ante las autoridades competentes.
16. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Las controversias que pudieran surgir serán atendidas, en primer término, mediante canales de comunicación y mecanismos de solución que resulten aplicables, sin perjuicio del derecho de las partes a recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
En las relaciones de consumo, se respetarán los derechos y mecanismos de protección establecidos por la legislación peruana.
17. Modificaciones de los términos
Sura Express podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos o normativa aplicable.
La versión vigente se publicará en esta página, indicando la fecha de actualización. Las modificaciones no podrán desconocer los derechos adquiridos ni alterar retroactivamente las condiciones de una contratación confirmada en perjuicio del cliente, salvo que exista fundamento legal para ello.
18. Contacto
Si tienes alguna consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Sura Express a través de los canales indicados en la sección de atención al cliente.
Sura Express – Choferes de reemplazo
Sitio web: https://suraexpress.com.pe/
Correo electrónico: mendoza@suraexpress.com.pe
Teléfonos: (01) 480-8542 / 972 007 445